系统思维是一种解决问题的方法，它询问系统中的各种元素——可能是一个生态系统、一个组织或更分散的东西，比如供应链——如何相互影响。

系统思考者不会对出现的个别问题做出反应，而是会询问与系统中其他活动的关系，随着时间的推移寻找模式，并寻找根本原因。  

一个有助于理解全局问题的系统思维模型是冰山模型。

我们知道冰山的总质量只有10%在水面之上，而90%在水下。但这90%是洋流作用的结果，也是冰山顶端形成的原因。全局问题也可以这样看待。

冰山模型的起源可以追溯到西格蒙德·弗洛伊德的“意识的冰山模型”。

人的“自我”如同一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式只是露在水面上很小的一部分；在水面之下更大的山体则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。

弗洛伊德认为，我们的意识行为只是我们心灵的10%可见部分——冰山一角。我们行为的深层动机——即90%的心理本质——隐藏在潜意识或潜意识中。确定一个人真正潜力的关键在于了解他内心深处。

心理测量工具和练习可以提供了敏锐的洞察力。

冰山模型的日常运用

一、冰山模型可以运用在企业员工激励上

为了在选择、促进或发展员工时做出更好的决定，企业需要了解员工表面的个性。行为驱动者的冰山模型清楚地解释了人们为什么会做他们所做的事情。心理测量评估揭示了员工内在思维景观的运作方式。

外部激励和内部激励被用来检验员工对组织的最高承诺和绩效。外部激励因素可以被看作是“冰山的表面”，如金钱和津贴，地位，表扬，导致员工检查到工作，遵循程序和完成工作职责。

另一方面，内在的激励因素“在冰山的表面之下”，员工被承认，发展关系，有归属感，目的，并导致员工在组织中保持信任，创新，承诺和忠诚。尽管这些不同的激励因素会产生不同的结果，但在激励员工方面存在挑战。

因此，外部激励因素是可衡量的，有形的，并支持组织内的领导。然而，这只是满足了员工的表面价值，却没有抓住员工的真正本质。由于内在激励因素存在于表面之下(或冰山的水线之下)，不易被发现或识别，因此有办法有效地开发这些激励因素。

这里有三个关键的发展内在动机:

1、员工参与

允许员工贡献自己的想法，做出决定，以责任和兴趣完成所有的任务。员工将尽一切努力提高他们的绩效与有效性和高效率的结果。

例如，他们可以开发对组织极为重要的产品和服务，因为他们对组织的价值对于组织的成长是相对必要的。 当员工参与到组织中时，他们会有一种心理上的主人翁意识，或者是为了公司的利益而做出决策的责任感。心理所有权引导员工被授权去创造、塑造和决定他的工作职责。

因此，当员工被授权时，他们在组织中的承诺水平就会提高。  

2、建立关系

归属和建立关系是最基本的内在动力。作为人类，我们与他人联系在一起。然而，许多高层领导和员工没有时间相互交流。在工作中缺乏与同事交流的时间，会导致孤立和空虚的归属感。

所以，为了增加这种内在的动力，花一分钟和同事进行一次有意义的谈话或午餐外出。腾出时间与团队和业务部门以外的人联系都是不错的方式。  

3、探讨工作的价值

员工为什么在你的公司工作?他们的使命和愿景与你的目标一致吗?如果这些问题没有令人信服的答案，员工将不会完全承诺或关心组织。因此，有目标的工作将会创造出忠诚的员工，他们相信组织的使命、目标和愿景。

二、冰山模型也可以运用在能力的评估上。      

冰山的体积只有水面上体积的九分之一，其余部分则留在海面下。同样的，能力也有一些可见的组成部分，比如知识和技能，但是其他的行为组成部分，比如态度，性格，思维方式，自我形象，组织适应度等等，都隐藏在表面之下。

在态度、性格、思维方式等表面之下的能力，直接影响知识和技能的运用，从而有效地完成一项工作。然而在复杂的工作中，这些行为方面、动机和特征变得比工作所需的技能和知识更重要。  

发展这两个层次的能力也采取不同的途径。

可见的能力，如知识和技能，可以很容易地通过培训和技能练习发展，但行为能力是相当难以评估和发展。它需要更多的时间和精力集中的锻炼，如心理治疗，咨询，指导和指导，发展经验等。  

在传统的招聘方法中，大多数组织只关注能力的可见部分;知识和技能，相信行为方面可以通过适当的指导和良好的管理得到发展。然而，随着传统人事管理方法的重大转变，招聘过程也发生了变化，因此，很多人都在强调隐藏的行为方面，以做出明智的决定。  

因此，一幅关于一个人的能力的完整图景包含了可见的和隐藏的两个方面，因此有必要理解这两个方面，以确定一项工作的最佳人选。

三、“成功人士的冰山理论”      

下面我将向你解释一个非常有趣的事实，那就是成功人士有一个共同点。这不仅仅是一个事实，而是一个我称之为“成功冰山理论”的完整理论，它会让你意识到，如果你想要成功，“不惜一切代价”去做是多么重要!

我们每个人都知道漂浮在海面上的冰山的结构，所以你会知道只有冰山的一小部分在水面上可见，而冰山的大部分隐藏在水下。

嗯，我认为冰山是一个成功人士的绝佳比喻。我们每个人都能看到这个人行动的结果和他的大部分成就(如冰山可见的部分)，而为达到这一结果所做的努力却被隐藏起来，被忽视(就像在水下的冰山看不见的部分)。

让我们来观察一个非常成功的富豪。嗯，我们看到他有很多有形资产，比如豪华轿车和一栋令人惊叹的别墅，甚至可能是他最喜欢的度假地点的另一栋房子。如果我们更深入地了解这位富豪，我们就会发现，这只是他所有成就冰山的可见部分，还有很多我们并看不到。

当我们被这个人成功的魅力所蒙蔽时，我们可能忽略了，隐藏在水下的冰山的未知部分，它比第一眼看到的要大得多。冰山的隐藏部分象征着为了达到目的所需要的一切努力，例如努力工作，坚持工作，长时间的学习，也许还有多年的不成功经历。

 “冰山理论的成功”帮助我们认识到，每个著名的成功人士必须投入大量的努力和工作，直到这个人实现他的目标。考虑到这一点，我们可以避免对我们想要达到的结果抱有过高的期望，但它也让我们更有毅力，因为我们可以认清自己。

如果你愿意做出类似的承诺和努力，那么就去做，你就有机会成为别人的榜样。

四、”愤怒冰山” ——情绪管理方面的运用

你有没有想过为什么我们会生气?

根据心理学家丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的说法，“情感本质上是一种行动的冲动，是进化灌输给我们的处理生命冲突的即时计划。” 戈尔曼(Goleman)在他的《情商》一书中告诉我们，愤怒会让血液流向我们的双手，让我们更容易打击敌人或拿起武器。我们的心跳加速，荷尔蒙(包括肾上腺素)激增，产生的能量足以“采取有力行动”。

通过这种方式，愤怒已经根植于我们的大脑中，以保护我们。 

愤怒的目的 

把愤怒想成冰山。冰山的大部分隐藏在水面以下。同样的，当我们生气的时候，通常还有其他的情绪隐藏在表面之下。我们能很容易看出一个人的愤怒，但很难看出愤怒所保护的潜在感受。 

正如《情感敏捷》一书的作者苏珊·大卫博士所说，“我们的原始情感可以作为信使，教会我们关注自身，并促使我们洞察重要的人生方向。”她的观点是，在我们愤怒的表面之下还有更多的东西。

愤怒是原始情感的保护者 

愤怒经常被描述为一个“二级情绪”,因为人们倾向于用它来保护自己,但愤怒也是主要的六个“基本情绪”之一的阿特拉斯的情绪(愤怒,厌恶,恐惧,快乐,悲伤,惊讶)。 但愤怒不是凭空而来的——通常会有其他的情绪或感觉激发愤怒，而这些情绪或感觉可能隐藏在愤怒之下。

往往有些男性的愤怒之下，纯粹是疲惫不堪，他觉得自己配不上妻子。所以他的愤怒是由对自己的失望而形成的，并保护他免于深深的痛苦的羞愧。 

学会承认愤怒既是一种基本的、有效的情绪，又是一种保护我们原始情感的力量，这是非常强大的。它能让夫妻、孩子和父母更好地了解彼此，从而带来治愈性的对话。 

下面是我们所说的愤怒冰山，因为它显示了潜伏在表面之下的“主要情绪”。有时是尴尬、孤独、疲惫或恐惧。倾听愤怒的3个技巧倾听孩子或爱人的愤怒是最困难的事情之一，尤其是当它指向我们的时候，往往会触发我们的防御性。我们会本能反击，因为我们自己的愤怒已经浮出水面。

如果发生这种情况，我们就会陷入激烈的口水战，让双方都感到误解和伤害。这里有三个倾听愤怒的有效方法。 

1、别把它放在心上

你的伴侣或孩子的愤怒通常与你无关，这是关于他们潜在的基本感觉。不把这当成个人行为需要很高的情商。通常我的处理方式就是好奇他们为什么生气。

对我来说，更容易产生戒心，但我发现我在想，“哇，这个人很生气，为什么? 它引导我踏上一段旅程，让我看到它们所保护的原始情感，并让我们更紧密地联系在一起。” 

2、永远不要告诉你的伴侣“冷静”

当我和伴侣一起工作时，其中一个伴侣生气了，我看到另一个伴侣说，“冷静点”或者“你反应过度了”。这无疑告诉对方他们的感受无关紧要，这是毫无作用的。我们的目标不是改变或修复你的伴侣的情绪，而是坐在他们的愤怒冰山上共情。表达你的理解并接受他们的感受。 

当你做的很好，你的伴侣的愤怒会平息，最初的情绪会上升到表面。更不用说他们会被你理解，从而建立信任。 也许你是在一个不允许生气的家庭里长大的，所以当你的伴侣表达出来的时候，你会感到麻痹，你会被吓呆。或者你试图解决他们的愤怒，因为他们的愤怒让你害怕。敞开心扉去体验你和伴侣的各种情绪。 

3、识别障碍

愤怒通常是由阻挡目标的障碍引起的。例如，如果你和女友准备在她生日的时候度过美好的一天，而你却迟到了1个小时，如此，你该如何做呢？  

人们感到愤怒总是有原因的。它背后隐藏着其它的情绪，有时候你看到一个男人无端端发怒，很可能是因为他深深的无力感和自责，愤怒本身也是一种有效的情绪，它需要验证。理解愤怒背后真正的原因很重要。只有这样，你才能真正理解他人并给予帮助。

当你上班迟到的时候，如果领导责备你，也许他是期待你能更重视个人发展；当顾客抱怨一个产品有很多问题的时候，也许他是期待产品能够更明确用户需求。

同样，若你的伴侣对你指责、抱怨，甚至和你争吵，在这样的行为下，他可能有一个没有得到满足的需求，如果你能够看到伴侣的这个需求，并且能够满足他，争吵一定会少很多。

很多父母说，孩子长大之后，就越来越不懂孩子在想什么了，尤其当孩子进入青春期之后。孩子真的那么难以理解吗？如果用冰山原理去理解孩子，你会发现孩子并不复杂，他渴望得到的东西和你是一样的。

冰山原理是一个非常有效的人际沟通工具，通过看到别人的冰山，你就能通过他的行为、情绪，一层层地深入他真实的内心，看到他内心的期待、渴望，如果能够满足期待与渴望，你们的关系会变得非常融洽。学会使用这个工具，你的工作也会越来越顺利，家庭关系也会越来越和谐。

当你能够看到一个人的内心时，你自己也会变得更加包容。冰山原理还可以用来观察你自己。当你出现一种行为的时候，你可以通过这种方式了解自己，了解自己的期待与渴望，让自己的内心真正富足起来。

每一个行为背后都隐含着一个人的需求与渴望，但我们大多数人却只能看到别人的行为。

冰山理论和冰山模型，在生活、管理、工作中可以无限迁移拓展。它能给我们展示表象，并联系不可见地内部因素。帮助我们透过现象看到本质，发现并解决问题。

愿你在探索智慧的路上走得更远~